デル　販売チャネルの多様化で勝負　リテール販売強化と直販の改善を図る

井上英樹 コンシューマー事業部 ダイレクト営業本部 本部長

　コンシューマ向けPCの事業拡大に向け、デルが期待を寄せているのは、15型のミドルレンジ・ハイエンドノートPCだ。動画/静止画の再生などエンタテインメントでの使用を想定して、CPUに高性能のCore i5やCore i7を搭載した15型ノートPCは、「1年前に比べ、ノートPC全体の販売台数に占める割合が二ケタ伸びている」（コンシューマー事業部 ダイレクト営業本部の井上英樹本部長）と人気。このトレンドに乗りながら、家電量販店での販売を強めることで、ファミリー層などを中心にユーザー開拓を狙う。

　リテールビジネスを強化すると同時に、デルがこれまで強みとしてきた直販の改善にも力を入れていく。直販では、デザインやスペックのカスタマイズだけでなく、PC本体だけでは他社との差異化が難しくなっている今、同社は直販ならではのサービス／サポートをキーワードに掲げている。具体的には、電話やウェブサイトでの相談、翌日即納、支払い方法の多様化など、直販のメリットを訴求する。また、2009年5月に販売を開始した本格ゲーマー向けブランド「Alienware（エイリアンウェア）」で、ゲーミング市場への取り込みを強化していく。「『Alienware』は、この1年、非常に反響がよかったので、これからも伸びが期待できる」（井上本部長）と、ゲーミング市場でビジネスチャンスをみている。

　マーケティングでは、Twitterを舞台にネットの世界で同社の存在感を強めていく。Twitterでキャンペーン情報を流すことに加え、利用者からのフィードバックを受けて相互コミュニケーションを広げることで、20～30代の男女を中心としたユーザー獲得へ取り組んでいる。今後、ウェブマーケティングをTwitter以外のプラットフォームにも拡大していくという。

　地上デジタルチューナー内蔵PCに関しては、高まりつつある市場のニーズを把握し、投入を検討中。地デジ内蔵PCを販売しているメーカーが相次ぐなか、同社は現時点で内蔵モデルを販売していない。今後について、井上本部長は、「地デジチューナーは、やはりPCに入っているべきだ。地デジチューナー内蔵PCの人気が高まっている傾向を、当社は無視するつもりはない」と語った。（ゼンフ ミシャ）