ページの先頭です。

2014/11/06 18:52

ニュース

アイティフォー、コンタクトセンター向けの声紋による個人認証システム

 アイティフォー(東川清社長)は、11月6日、コンタクトセンターで声紋を利用した個人認証システム「ナイス・リアルタイム個人認証」を発売した。

 コンタクトセンターで全通話録音した音声データから、顧客の声紋情報を自動生成してデータベース化し、次回からは数秒間の自然な通話で個人認証するシステム。個人情報のやりとりによる認証が不要となることから、尋問の印象を与えず、顧客対応時間を大幅に短縮する。また、ブラックリストとの照合による不正対策や、重要顧客を即座に認識して対応できるなど、顧客満足度を向上する。

 用途は、本人かどうかを確かめる「本人確認」と不正コールによる被害を防ぐ「不正対策」。いずれも登録された声紋情報と照合することで一致、不一致を判定する。不正対策は、ブラックリストと照らし合わせることで要注意人物を特定する。要注意人物とは、過去の通話でなりすましなどの不正行為を働こうとした人物で、該当する通話にエージェントがチェックをつけることでブラックリスト化する。

 税別価格は一式5000万円から。銀行、保険、通販など、個人の特定を重視する企業を対象に、発売後1年間で10社からの受注を目指す。

■おすすめの関連記事





PR

週刊BCN購読のお申し込みはこちら

Bizline会員サービス(無料)のご案内 新規会員登録はこちら

 

PR










ITジュニアの広場

「ITセミナー・イベント」コーナーで注目商品・サービスなどのセミナーを一挙公開!

過去の掲載記事一覧

ITビジネス情報紙「週刊BCN」

ITビジネス情報誌「週刊BCN」
2016年07月18日付 vol.1637
クラウド業務ソフト 新興ベンダーの最新戦略 両雄のビジネスは新たなフェーズに

2016年07月18日付 vol.1637 クラウド業務ソフト 新興ベンダーの最新戦略 両雄のビジネスは新たなフェーズに

「週刊BCN」購読お申し込み
BCN Bizline ITを売るパートナービジネスの創造を

「BCN Bizline」は、株式会社BCNが保有する登録商標です。(商標登録番号第5388735号)