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2015/05/08 09:59

ニュース

OSK、顧客からの電話を顧客情報とともに転送するモバイルCTIテンプレート

 OSK(宇佐美愼治社長)は、4月30日、顧客からの外線着信時に顧客情報を担当者のiPadやiPhoneに同時に転送することができる「モバイルCTIテンプレート」を、5月29日に発売すると発表した。

 モバイルCTIテンプレートは、CTIシステムの機能を拡張するテンプレートで、社内に入電した顧客からの電話を、外出している担当者の携帯電話やスマートフォンに転送するだけでなく、CTIの顧客情報もiPadやiPhoneに送信することができる。転送を受けた担当者は、iPadやiPhoneで、CTIの顧客情報を確認しながら顧客と会話をすることができるため、スムーズで的確な商談が可能となる。

モバイルCTIテンプレート説明図

 なお、CTIには、「SMILE BS 2nd Edition CTI」を利用する。同製品は、SMILEシリーズの豊富な機能と優れたユーザビリティを継承したCTIシステムで、顧客からの電話着信と同時にPCの画面に顧客情報を表示するなど、スピーディで的確な顧客対応を実現するソリューションとなっている。

 「モバイルCTIテンプレート」の税別価格は10万円。

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